Какво предлагаме ние? 

Ако се нуждаете от консултантска помощ при разработване, внедряване и подготовка за сертифициране на Системи за управлени е, съответстващи на изискванията на някои от стандартите (ISO 9001, ISO 14001, BS OHSAS 18001, ISO 20000-1, ISO 22000, ISO 27001, ISO 28000 и др.) ние можем да ви бъдем полезни. Системите ще бъдат разработени специално за вашата Oрганизация и точно ще отговарят на протичащите в нея процеси и дейности.

Ако имате искрени и сериозни намерения да развивате създадената или закупена от вас фирма, то инвестирайте в обучението на вашите служители и ако за тази дейност не сте избрали подходящата организация, то ние можем да ви помогнем.

Ако сте разработили и внедрили вашата Система за управление, съответстваща на изискванията на някои от стандартите (ISO 9001, ISO 14001, BS OHSAS 18001, ISO 20000-1, ISO 22000, ISO 27001, ISO 28000 и др.), то ние вместо вас бихме могли пълноценно да актуализираме, поддържаме, проверяваме и подобряваме вашата Система за управление.

Ние осигуряваме в полза на клиентите си най-опитните ни консултанти, които имат продължителен и богат практически опит при разработването, въвеждането и поддържането на Системи за управление във фирми от индустрията, търговията и в сферата на услугите. Нашите консултанти имат разностранна теоретична и практическа подготовка и са обучавани от водещи в страната органи за сертификация.

Ние ще гарантираме цялостна и ангажирана консултантска помощ на всички етапи от работата, която води като резултат едно надеждно и стабилно функциониране на Системата за управление и от това естествено следва успешно представяне на вече функциониращата система при одити от трета страна.

Какви са ползите от сертифицирана Система за управление?

Изградената Система за управление е критерии, че Организацията:

много добре познава и изпълнява изискванията на своите клиенти и обществото в конкретната област (на качеството, на околната среда, на здравословни и безопасни условия на труд, на безопасността на хранителните продукти и др.), за която е сертифицирана;

познава и спазва действащите нормативи (закони, правилници, наредби и др.) и стандарти, свързани с произвеждания продукт;

ползвайки механизма на одитите и контрола на процесите и продуктите подобрява своите процеси.

Външните ползи за Организацията от изграждането и сертифицирането на Системи за управление се изразяват в:

• по-точно определяне на изискванията и очакванията на клиентите и обществото, водещо до конкурентни предимства;
• постигане и поддържане на високо качество на продуктите и неговото непрекъснато подобряване, е най-добрата реклама;
• подобряване на възможностите за конкуренция с другите фирми (преди 5 години сертифицирана организация правеше добро впечатление на своите партньори, а сега това е задължително условие за започване на преговори за съвместна работа);
• участие в конкурси и обществени поръчки, за които това е задължително условие;
• изпълнение на проекти по национални и международни програми, проекти и фондове, за които сертификатът вдъхва доверие и е конкурентно предимство;
• удовлетворяване на действащите нормативни изисквания, водещо до по-малко санкции и глоби от контролните органи.

Вътрешните ползи за Организацията от изграждането и сертифицирането на Системи за управление се изразяват в:

• по-добри знания за протичащите процеси, водещи до тяхното изпълнение от първия път и без грешки;
• по-добри знания за продуктите и възникващите несъответствия, спомагащи за тяхното предотвратяване и водещо до намаляване на загубите от несъответствия;
• оптимизиране на влаганите ресурси (материални и човешки);
• актуалност на ползваните документи и наличност по работните места;
• подобряване на фирмената култура;
• намаляване на вътрешните и външните загуби от лошо качество за сметка на прилагането на превантивните действия;
• подобряване на процесите, чрез изграден ефикасен канал за вътрешни комуникации и мотивиране на хората да предлагат подобрения и др.

Как да си разработите Система за управление?

Някои ръководители смятат, че фирмен служител би могъл сам да разработи Системата за управление. Такъв вариянт на пръв поглед е свързан с по-малко финасови разходи за фирмата, но ние не ви го препоръчваме, поради следните основателни причини:

• липсва компетентен персонал – повечето фирми не разполагат с добре обучен и компетентен служител, който сам да разработи Система за управление съответстваща на изискванията на съответния реферативен стандарт. Съществува риск от допускане на грешки, които могат да доведат до установяване на съществени несъответствия при сертификацията, а от там – и до прекратяване на одита;
• липсва достатъчно време за работа – разработването на Системата за управление изисква служителят да разполага с достатъчно време за работа. И макар, че най-често за Мениджъри на Системата за управление се определят най-отговорните служители на фирмата, то, поради това си свое качество, те обикновено са и най-натоварени с текущи служебни задължения. Разработването на Система за управление не може да стане помежду другите много на брой служебни задължения;
• често липсва подкрепата от Висшето ръководство – най-вече при определяне на отговорностите на другите ръководители и при осъществяване на контрол относно изпълнението на задачите и спазване на планираните срокове. Ако ръководството не подкрепя Мениджъра на Системата за управление, се създават предпоставки за вътрешни конфликти между него и другите служители.
• Накрая, ако въпреки всички трудности служител на фирмата успее да разработи и внедри документите на Системата за управление, то най-често той сам поддържа всички записи за целите на сертификацията.
• Възможно е да си “купите” документацията на Системата за управление от друга фирма. Става, но ако фирмата има същия предмет на дейност и същата структура на управление, в нея протичат същите процеси, ползват се едни и същи технологии на работа и т.н. В противен случай ушитата дреха няма да ви е по мярка и това ще ви донесе много негативи, свързани с факта, че не Системата за управление ще подпомага дейността на фирмата, а фирмата ще работи за да попълва записи за нуждите на Системата за управление.
• Верният път е да се доверите на консултанти-професионалисти, които да разработят и да ви помагнат да въведете “работеща” Система за управление, която не само ще покрива всички изисквания на реферативния стандарт и ще ви гарантира успешна сертификация, но ще носи и ползи на фирмата.

Как заедно ще разработим и внедрим Система за управление?

Разработването и внедряването на Система за управление преминава през следните етапи:

I Подготвителен етап, при който се създават условия, чрез които се гарантира вярно насочване, правилно изпълнение и ефективно управление на същинската дейност по въвеждане на Системата за управление. Този етап включва:

• провеждане на обучение (встъпително, опреснително) – обхваща висшето и средното ръководство и тези служители, които ще участват при разработването или са засегнати от действието на Системата за управлние. Фирмите имат интерес да обучат повече хора – по-добре да има обучени хора в повече, вместо необучени хора да въвеждат фирмената Система за управление;
• диагностиката на реалните правила и практики в обхвата на прилагане на Системата за управление – тя установява дали има несъответствия на реалните правила и практики спрямо изискванията на реферативния стандарт, защото Системата за управление се въвежда, за да стабилизира съответствия и да премахне несъответствия;
• планиране на дейностите и ресурсите – на база на установени при диагностиката несъответствия между реални и идеални Системи за управление и предвид наличните ресурси и потенциал, се прави планиране, което се състои в съставяне, съгласуване и утвърждаване на Задание за проектиране и Работен план за въвеждане на Системата за управление. Заданието определя структурата и съдържанието на документацията на Стандартизираната система.

II Работни етапи, при които се разработва и внедрява Системата за управление. Такива са:

• апробиране и коригиране на документацията на Системата за управление – започва с обучение на хората, които ще прилагат документите и цели да докаже, че правилата и изискванията на Системата за управление са приложими и полезни. Посочва и възможните подобрения на практиките – чрез изменяне, опростяване, допълване на документите;
• финализиране на документите на Системата за управление – полезните и работоспособни изводи, възникнали в апробацията, се въвеждат в съответните документи (коригират се). Правят се общи редакции на всички документи и в този вече финализиран вид се пускат в работно внедряване;
• работно внедряване на Системата за управление – на хората се възлагат отговорности и пълномощия и им се помага да придобият и затвърдят умения и навици да спазват новата “организационна дисциплина”, която е наложена от Системата за управление. Създават се и се поддържат изискваните “записи”, които са групирани в досиета, картотеки, журнали и пр.;
• разработване на Наръчник на Системата за управление – представляващ обобщено и четивно описание на най-важните документи на Системата за управление и работата по тяхното написване и редактиране протича почти успоредно и итеративно с работата по финализиране на основните документи;
• провеждане на вътрешни одити на Системата за управление – допълват информацията, която е придобита при процеса на апробацията, с информация за действителните или потенциалните слабости в правилата или в прилагането на Системата за управление, и спомагат за осъзнаване и затвърждаване на нейната организационна дисциплина;
• извършване на предсертификационна подготовка на Системата за управление – закриват се всички или поне повечето несъответствия, установени чрез вътрешните одити, и се извършва преглед от ръководството за оценяване на готовността на Системата за управление да се демонстрира за проверка и оценка. Ако е нужно, може да се направи опреснително обучение или тренинги за придобиване на умения за убедително демонстриране на действието на Системата за управление.